Over Woosh
Woosh is een snelgroeiende, duurzaamheidsgedreven organisatie met als missie babyluiers circulair te maken door ze te recycleren. Woosh wil de luier van de afvalberg redden en tegelijkertijd kinderbegeleiders of ouders ontzorgen. We zijn actief in Vlaanderen, Brussel en Wallonië met een ecologische luierdienst en richten ons primair op kinderdagverblijven, onthaalouders en bij uitbreiding de ouders. Daarnaast blijft Woosh innoveren en pionieren om de luierketen te sluiten.
Functieomschrijving
Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid staan centraal in jouw rol, waarin je snel en effectief inspeelt op hun vragen en behoeften. Je ondersteunt het sales team door klanten te contacteren, hen te informeren over nieuwe ontwikkelingen, en administratieve taken uit te voeren.
Dankzij jouw sterke communicatieve en administratieve vaardigheden werk je soepel samen met collega’s en partners, waardoor klantverzoeken efficiënt worden afgehandeld. Je bent proactief, flexibel en kunt goed functioneren onder druk, wat bijdraagt aan de best mogelijke service voor onze klanten.
Jouw verantwoordelijkheden
Customer Service (45%)
- Aanspreekpunt voor een toegewezen klantenportefeuille en coördinatie met logistieke partners.
- Beantwoorden van klantvragen en oplossen van logistieke problemen.
- Opvolgen en verwerken van orders.
- Optimaliseren van logistieke planning en interne processen.
- Adviseren van klanten over onze producten en diensten in het Frans en Nederlands.
Inside Sales (45%)
- Ondersteunen van het sales team door klanten te contacteren en e-mails te beheren, analyse van resultaten en uitvoeren van actieplannen
- Creditmanagement, opvolgen van klantenbetalingen
- Ondersteunen van klantenretentiestrategieën
- Opmaken van aanbestedingen
- Agendabeheer
Office Management (10%)
- Beheren van algemene administratieve en organisatorische taken.
- Organiseren van interne evenementen en activiteiten.
- Zorgen voor een goed georganiseerde en efficiënte kantooromgeving.
Vereisten
Opleiding en Ervaring
- Ervaring in een vergelijkbare functie.
- Basiskennis van bedrijfsadministratie.
- Goede kennis van MS Office (Excel, Word); ervaring met Odoo is een pluspunt.
Vaardigheden
- Uitstekende kennis van het Frans is een must.
- Nauwkeurige en gestructureerde aanpak van administratieve taken.
- IT-vaardig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën.
- Analytisch vermogen en oog voor detail.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te werken.
Persoonlijke kwaliteiten
- Integriteit en betrouwbaarheid.
- Proactiviteit, klantgerichtheid en oplossingsgerichtheid.
- Flexibiliteit en stressbestendigheid.
- Vermogen om zowel zelfstandig als in een team te werken.
- Positieve en hands-on mentaliteit.
Aanbod
- Een veelzijdige rol als essentiële schakel tussen onze klanten en ons team, cruciaal voor het succes van onze duurzame missie.
- Een collegiale werksfeer waarin samenwerking en innovatie centraal staan.
- Dynamische werkomgeving met flexibele werkcondities in een groeiende startup.
- Kans om actief bij te dragen aan een betere wereld en de circulaire economie.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en carrièrekansen.
- Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
Interesse?
Ben jij de proactieve en enthousiaste customer service duizendpoot die wij zoeken? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar jobs@woosh.be. We kijken ernaar uit om van je te horen!
